WebShop Experts 1. Bizonytalanság? A vágy
legnagyobb ellenfele!
Fordult már elő Önnel, hogy azért nem vett meg valamit,
mert nem volt valami egyértelmű vele kapcsolatban? A
bizonytalanság bármilyen üzletet meghiúsíthat, de sehol
sem jelent olyan szintű visszatartó erőt, mint az internetes
vásárlásoknál. Egy boltban, ha nem világos valami,
kézenfekvő megoldásként bármikor megkérdezhetünk egy
eladót. Egy internetes boltnál optimális esetben a
vevőszolgálat tudja ezt a funkciót betölteni. Azonban az
internet-használók egyik jellemzője a türelmetlenség – ha
nem egyértelmű számukra valami, akkor inkább keresnek
egy másik boltot, mintsem felemeljék a kagylót. Klikk, és már
ott sincsenek.
„A bizonytalanság bármilyen üzletet meghiúsíthat, de sehol sem jelent olyan szintű visszatartó erőt, mint az internetes vásárlásoknál.”

Licitálj hévízi pihenésre!
WEBARVERES

A hagyományos kereskedelemben a bizalmat a személyes
kapcsolat, a „kézzelfoghatóság” biztosítja. A vevő számára
rengeteg információ áll a rendelkezésére, ami alapján akár
öntudatlanul is, de mindig eldönti, hogy megbízhat-e a
kereskedőben.
Ez a fajta „ítélet” egy internetes bolt esetében is
megszületik. Itt azonban a rendelkezésre álló információ
jóval szűkebb, jóval korlátoltabb, ezért Önnek elébe kell
mennie ennek az információ hiánynak, és tudatosan
kommunikálnia kell, hogy méltó a bizalomra!
A vevő szeretné tudni, hogy:
• kitől vásárol (mutatkozzon be, legyen több helyen is
feltüntetve az elérhetősége),
• pontosan mit is vásárol (adjon pontos, részletes, konkrét
információkat a termékkel, szolgáltatásokkal
kapcsolatban),
• mennyiért is vásárol (az árak pontos feltüntetése, illetve,
hogy tartalmazzák-e az adókat, illetékeket, kiegészítő
szolgáltatásokat).
3

WebShop Experts Továbbá az internetes vásárlások esetében kiemelt
jelentősége van a fizetésnek és a szállításnak – hogyan,
mikor, mennyiért. Ha külön költségeik vannak, azt jobb, ha
már a termékek kiválasztása során a vevő tudomására
hozza. Ne hagyjon sötét foltokat, inkább mondja el többször
az információkat, írja le inkább a nyilvánvalót is, mintsem,
hogy az információ hiánya miatt hiúsuljon meg egy vásárlás.
Legalább ilyen fontos az adatkezelés – sok ember fél attól,
hogy privát adatai illetéktelen kezekbe kerülnek. Bárhol, ahol
adatot kell a vevőnek megadnia, biztosítsa őt a személyes
adatok védelméről.
2. Kreativitás? Szükséges, de nem a vásárlási folyamatban!
„Tegyük vevőink számára könnyűvé és
egyértelművé a vásárlást, hogy még
véletlenül se okozzon problémát számukra
maga a folyamat.”

Licitálj, vár a Riviéra!
WEBÁRVERÉS

A meghiúsult vásárlások igen nagy százaléka eredeztethető
a kívánt termékhez való eljutás nehézségéből. Ehhez jön
hozzá az a vevő-százalék, amely a nem megfelelő,
logikátlan fizetési folyamat során morzsolódik le.
Sokan esnek abba a hibába, hogy megpróbálják
„forradalmasítani” az elektronikus értékesítés folyamatát. Az
elektronikus kereskedelem, mint olyan, még a maga
növekvő, tanuló fázisában van, és potenciális vevőink közül
még olykor a tapasztaltabbak is bizonytalanul mozognak
egy-egy webshopon. Ne tegyük nehezebbé a dolgukat, ne
mi akarjuk feltalálni a spanyolviaszt, helyette ragaszkodjunk
a már bevált webes konvenciókhoz. Tegyük vevőink
számára könnyűvé és egyértelművé a vásárlást, hogy még
véletlenül se okozzon problémát számukra maga a vásárlás
folyamata. Sose használjunk „rejtélyes” navigációs
megoldásokat, ahol mondjuk a felhasználónak rá kell vinni
az egeret a menüpontra, gombra vagy ábrára, hogy a
leírásból megtudja, hová is vezet az adott link. Mindenki
utálja az ilyen kényelmetlen megoldásokat, nem is beszélve
azokról, akik rá se jönnek, hogy mi is adott helyzetben a
teendő.
4
WebShop Experts Kerüljük tehát az új, kiforratlan technikákat, mert több vevőt
ijesztünk el velük, mint ahányat nyerünk.
3. Design – Picasso, vagy a
szomszéd fiú?
A legtöbb ember ránéz egy weboldalra, és pár másodperc
alatt már meg is születik az ítélet a fejében: „szép” vagy
„ronda”, illetve ezek árnyalatai. Ugyanakkor könnyen
lehetséges, hogy a 100-ból 100 ember által puritánnak, vagy
csúnyának tartott oldalon vásárlók ezrei vásárolnak nap,
mint nap, míg egy „webdesigner-remekműben” mindössze a
tulajdonosa és a készítője gyönyörködik.

Akár 15 000 Ft-ért Rhodoszra!
WEBARVERES

„A design egy értékesítő oldal esetében nem cél, hanem eszköz. Ha a kinézet öncélúvá válik, ha a funkció rovására megy a szépség, akkor már
nem segíti, hanem hátráltatja az üzleti célt.”

Alapszabály: a design egy értékesítő oldal esetében nem
cél, hanem eszköz! Ha a kinézet öncélúvá válik, ha a funkció
rovására megy a szépség, akkor már nem segíti, hanem
hátráltatja az üzleti célt.
Miből is áll a design? Sokan hajlamosak a grafikai elemekre
leszűkíteni, azonban a design jóval több ennél: a szöveg, a
szerkezet, a tipográfia, a tördelés, a grafika és az általános
bolt-image mind-mind része az egésznek.
Mi a célja a designnak egy online bolt esetében? Erre
egyszerű válasz adható: segítsen a pozitív első benyomás
kialakításában, tükrözze a profizmust és megbízhatóságot,
továbbá segítse a vásárlást.
Az első benyomás jelentőségét mindenki ismeri, az internet
világában azonban különösen nagy jelentősége van. Az
emberek hajlamosak pár másodperc alatt megítélni egy
oldalt, és vele együtt a céget – és pár másodperc alatt ezt
csak az oldal kinézete alapján lehet megtenni. Ahogy sokan
a boltok kirakatát nézegetve megkívánnak és megvesznek
valamit, úgy az internetes bolt kirakata, a honlap maga is
hasonló célt szolgálhat.
5
WebShop Experts A profizmus és megbízhatóság az internetes vásárlások
során több, mint fontos: ha a vevő nem bízik – nem vásárol.
Ezért is van alapjában halálra ítélve az olyan webshop,
amelynek a kinézete amatőrséget sugároz: a vevőnek a
„nem érdekelt annyira a boltom, hogy profi kinézetet
készíttetsek neki” üzenetet sugallja. És innen már érthető a
vevő következtetése: ha a bolt már megjelenés szinten is
amatőr, miért lenne a kiszolgálás vagy maga a termék profi?
És végül talán a legfontosabb szempont: a designnak az
eladást kell szolgálnia! Számtalan internetes bolt létezik
teletömködve a legújabb grafikai vívmányokkal, flash
animációkkal, forgó, villogó „effectekkel”, sőt introval,
zenével és egyéb olyan megoldással, aminek az égvilágon
semmi haszna, (leszámítva, hogy a webdesigner cég tudott
érte több pénzt elkérni), sőt gyakran még káros is, hiszen
elvonja a látogatók figyelmét a lényegről: magáról a
termékről. Ezért, ha webdesigner céggel készítteti a designt,
nagyon határozott elképzeléseinek kell lenni, hogy mit és
hogyan is csináljanak, koordinálni és irányítani kell a
munkájukat, elvégre ők általában nem értenek az értékesítéshez, a „kereskedői” részhez, így ezt Önnek kell
beletenni az oldalba. Ritkán született hatékony webshop a
„csináljon valami szépet” parancsból.
4. Komplexitás? Szükséges a
háttérben, de tartsuk titokban!
„Egyszerűség - a leghatékonyabb internetes boltok titka.
Legyen egyszerű a böngészéstől kezdve, a keresett termékek
megtalálásán keresztül a vásárlásig minden!”

Rengeteg munka volt a webshopjával? Kitűnő, összetett
adminisztrációs felület tartozik hozzá? Millió dolgot tud, és
mindezt magától? Remek! Hogy mit lásson ebből a vevő?
Csak azt, ami feltétlenül szükséges!
Egyszerűség – ez a titka a leghatékonyabb internetes
boltoknak. Legyen egyszerű a böngészéstől kezdve, a
keresett termékek megtalálásán keresztül a vásárlásig
minden! Egyszerűsítse a rendelést amennyire csak lehet, a
felesleges lépéseket hagyja el, és mindig, mindenhol legyen
egyértelmű a vevő számára a következő lehetséges lépés.
6
WebShop Experts Három egyszerű kérdésre kell tudnia a vevőnek válaszolnia
az oldal használata közben: Hol vagyok? Hova tudok menni
innen? Hogy tudok eljutni oda, ahova akarok? A
legegyszerűbb megoldás, ha tényleg tudni szeretné, hogy a
weboldala megfelelően működik: kérje meg a
szomszédját/rokonát/barátját, hogy próbálja ki az oldalt,
miközben Ön figyeli őt. Lényeg, hogy egy hasonló
informatikai képességű személy tesztelje az oldalt, mint
amilyen a célközössége. A legalapvetőbb hibák igen nagy
százaléka kiderül már ettől az igen egyszerű módszer
alkalmazásától is.
5. Titkos mozgalom a föld alatt,
avagy miért nem jönnek a
vevők??
„Azzal, hogy kész a webshop, hogy fel van
töltve tartalommal még a munkának csak az
első felével vagyunk kész. Utána következik
az a rész, amely nélkül minden korábbi erőfeszítésünk
hiábavaló volt: látogatók ezreit vonzani a weboldalunkra.”

Kész a szép új weboldal, dagad a mellünk a büszkeségtől,
és nyitjuk is a kapukat. Ilyenkor gyakran jön a hideg zuhany:
telnek a napok, és mindig nem adtunk el semmit! Tegyük fel,
hogy az oldal szépen meg van csinálva, minden a helyén, a
kínálat versenyképes, az ajánlatok csábítók. Mi lehet a
probléma??
Az, hogy senki se látta még a szép, csillogó webshopunkat
és a csábító ajánlatainkat. Egy internetes bolt olyan, mint
egy mellékutcában lévő pincehelyiség. Ha nem terjesztjük,
hogy létezik, ha nem segítünk az embereknek megtalálni,
akkor olyan, mintha nem is létezne. És ilyen formában az
üzleti céljainkat sem szolgálja. Azonban, ha szép és
látványos bejáratot építünk ki az utcafrontra, táblák mutatják
az utat a bolt felé, benne vagyunk minden katalógusban és a
vevőink a hatékony marketingnek köszönhetően ezrével
keresnek minket, akkor már egyből nem számít a bolt
elhelyezkedése.
Lefordítva mindezt az internet nyelvére: azzal, hogy kész a
webshop, hogy fel van töltve tartalommal, hogy minden a
helyén van, még a munkának csak az első felével vagyunk
7
WebShop Experts kész. Utána következik az a rész, amely nélkül minden
korábbi erőfeszítésünk hiábavaló volt: látogatók ezreit
vonzani a weboldalunkra. Ennek módszereit átfogóan az
online marketing tevékenységkörébe tudjuk sorolni, mely
egy igen széles és kiterjedt kategória, és melynek
részleteibe itt most nem megyünk bele.
6. Jobbtól tanulni nem szégyen –
járt már hipermarketekben?
„Az összes sikeres webshop igen nagy százalékban alkalmazza a
tradícionális értékesítést növelő technikákat. Ami nem
is csoda, hiszen az emberi elme, az  magatartás nem változik attól,
hogy más az értékesítő közeg.”

Aki betéved az egyre több helyen megtalálható
hipermarketek egyikébe gyakran nem is sejti, hogy milyen
tudatos és gondos tervezés eredményeképp kerültek a
termékek épp oda, ahol vannak. És éppígy sejtelme sincs,
hogy nem a sors akarata volt, hogy megvásárolt végül egy
akciós szemspirált (nagyon megérte!) és egy tábla
különleges csokoládét (mindig szerettem volna megkóstolni)
is, holott épp csak a vacsorához keresett pár alapanyagot. A
tudatosabb vásárlók listával érkeznek, és igyekeznek nem
hagyni magukat elcsábítani a jobbnál jobb akciók által. Ami
egyébként rendkívül nehéz, mert az elrendezésből kifolyólag
kénytelenek vagyunk végigböngészni szinte a teljes
kínálatot, hogy egy komolyabb bevásárlást elintézzünk.
Egy marketinggel foglalkozó oldalon található, hogy az
internetes kereskedelem gyökeresen különbözik a
hagyományostól, így aki az utóbbi módszereivel próbálkozik
az internet világában, az feltétlen kudarcra van ítélve.
Ennek némileg ellentmond, hogy az összes sikeres
webshop igen nagy százalékban alkalmazza a tradicionális
értékesítést elősegítő és növelő technikákat! Ami nem is
csoda, hiszen az emberi elme, az általános emberi
magatartás nem változik attól, hogy más az értékesítő
közeg. A marketing pszichológiai fogásaira éppúgy nyitottak
a vásárlók, mint, ha egy hipermarketben vásárolgatnának.
Vegyük például az áradaptációs stratégiákat. Egy
webshopnál is rendkívüli hatékonysággal működhetnek (és
8
WebShop Experts működnek) az olyan technikák, mint a mennyiségi
engedmények (ha legalább 3 könyvet vásárol, további 5%
kedvezményt kap), időszaki engedmények (legyen az akár
csak egy éjszakányi időszak), reklámár, lélektani
árengedmény, stb. Tegyük mindig világossá és vonzóvá az
aktuális akcióinkat – legjobb, ha az oldal stílusába
illeszkedő, de mégis figyelemfelhívó módon már közvetlenül
a nyitóoldalon szentelünk nekik egy szeletet az oldalból.
Továbbá az elektronikus boltoknál is igen hatékonyan
alkalmazhatók a következők:
• a húzó és népszerű termékek kulcspozíciókban való
megjelenítése (pl. egy könyvesbolt esetében az épp
megjelent sikerkönyveket főoldalról lehagyni vétek),
• termék bemutatásánál a kapcsolódó/hasonló
termékek listája (aki vesz egy „Akvarisztika
kezdőknek” című könyvet, az lehet érdeklődik a
„Hogyan építsük meg álmaink akváriumát” című
könyv után is),
• a kiegészítő termékek ajánlása (pl. digitális
fényképezőgép vásárlása esetén közvetlenül
alatta/mellette javasolhatunk akkut, tokot, memória
kártyát),
• a „kasszaközeli” szolgáltatások (pl. ajándéktárgyak
esetén felajánlhatunk díszcsomagolást), stb.
Ha kifogytunk az ötletekből, menjünk el vásárolni, és
próbáljuk ki mivel tudtak minket megfogni!
7. Információ mindenek felett –
használjuk ki az internet
legnagyobb előnyét!
Az embereket az interneten az információ utáni vágy hajtja.
Az internet az információ nyújtásának egyik leghatékonyabb
9
„Az internet azinformáció nyújtásának egyik leghatékonyabb
eszköze. Szolgáljon vevői számára minél több olyan ingyenes
információval, melyek értékesek lehetnek a számára.”

WebShop Experts eszköze. Ezek tudatában az egyik legjobb tanács, amit adni
tudunk: szolgáltasson vevői számára minél több olyan
információt ingyenesen, amelyek értékesek lehetnek
számára.
A vevők igen nagy százaléka egy-egy értékesítő oldalra az
ott megtalálható ingyenes tudásanyagért látogat el. Minél
több és minél értékesebb anyag található az oldalán, annál
több potenciális vevőt tud további munka és költségek nélkül
az oldalára csábítani (elvégre ezeket csak egyszer kell
összeállítani, és utána folyamatosan vonzzák a látogatókat).
A termékekről, szolgáltatásokról nyújtható információkat se
korlátozza semmi. A rendelkezésre álló hely korlátlan (nem
úgy mint egy katalógusban), az „eladó” szívesen elismétel
akármilyen adatot akárhányszor (ellentétben egy „élő”
eladóval), és minden (egyszer megtanított) kérdésre tudja a
választ. Sokan épp ezért preferálják az internetes vásárlást
a hagyományossal szemben: jóval több információ áll
rendelkezésükre, nem kell sietniük a vásárlással és így van
idejük optimális döntést hozni.
Válaszolja meg előre a vevők kérdéseit: csináljon egy
hatékony GY.I.K. (Gyakran Ismételt Kérdések) rovatot az
oldalhoz. Ez valószínűleg tapasztalati úton fog majd
véglegesen kialakulni, de próbálja meg előre kitalálni a
lehetséges vevők kérdéseit: milyen kérdéseik lehetnek a
termékkel, a szállítással, a fizetéssel, a garanciával
kapcsolatban, és válaszolja meg őket. Inkább írja le a
nyilvánvalót is, mintsem, hogy valamire ne tudják megtalálni
a választ.
Adjon meg minél több információt magával a céggel
kapcsolatban is. Az emberek nem szeretik, ha egy cég
elbújik egy postafiók és egy email cím mögé, ugyanakkor
egy telefonszám néha csodákra képes. Ne aggódjon amiatt,
hogy az vevők majd folyton Önt hívogatják: ha az oldal
megfelelően van elkészítve, és választ ad az emberek
legtöbb kérdésére (a maradékra ott a vevőszolgálat), senki
se fogja feleslegesen zavarni. Ugyanakkor a tény, hogy Ön
személyesen is elérhető, hogy egy hús-vér ember, aki
bármikor felhívható, nagyon megnyugtató tud lenni. A
10
WebShop Experts törvényileg szükségesnél több, vállalkozással kapcsolatos
adat publikálása szintén hasznos lehet, ugyanis tudatosítja
az emberekben, hogy egy létező, személyesen is
felkereshető bolttal van dolguk (ami egyébként annyira nem
egyértelmű egy webshop esetében).
8. Logisztika – avagy feleljünk
meg az elvárásoknak!
„Az egyik legdominánsabb ok az elektronikus vásárlásra: a
kényelem. Sokan pusztán azért vásárolnak interneten
keresztül, mert kényelmesebb a karosszékben ülve
kattintani párat, majd átvenni 1-2 nap múlva a kért árut,
mint személyesen rohangálni érte a városban.”

Az internetes bolt – igen leegyszerűsítve – gyakorlatilag egy
házhozszállító szolgálat. Még ha vitatkozhatnékunk is támad
ezen állítás hallatán, tény, hogy a logisztika igen nagy
jelentőséggel bír az elektronikus kereskedelemben, és
minden sikeres internetes boltra jellemző az igen kiforrott és
hatékony logisztikai rendszer.
Miért vásárolnak az emberek interneten? Erre a kérdésre
számtalan válasz adható. A legtöbben talán azt tippelnék,
hogy azért, mert olcsó, vagy azért mert nagyobb a választék.
Bármilyen meglepő, de az egyik legdominánsabb ok az
elektronikus vásárlásra: a kényelem. Sokan pusztán azért
vásárolnak interneten keresztül, mert kényelmesebb a
karosszékben ülve kattintani párat, majd átvenni 1-2 nap
múlva a kért árut, mint személyesen rohangálni érte a
városban.
Így a stabil, megbízható házhozszállítás kell, hogy az
internetes bolt alapját alkossa. Nagymértékben függ a
termék jellemzőitől, az átlagos rendelési nagyságtól, a
kiszolgált területtől, stb., hogy milyen megoldást alkalmazhat
egy internetes bolt, de lehetőleg legyen gyors, pontos,
rugalmas és költséghatékony.
Ugyanakkor legalább ilyen fontos, hogy mindig legyen
raktáron az, amit megrendel a vevő – nincs is annál
11
WebShop Experts kiábrándítóbb, mint mikor nagy lelkesedéssel megrendeljük
a kívánt terméket, megkapjuk az automatikus visszaigazoló
levelet, majd rá pár napra a következőt, melyben közlik,
hogy a kért termék épp nincs raktáron...
9. Vevőszolgálat – az elégedett
vevők szállítója
„A negatív vásárlói élmények szinte mindig a nem
megfelelő vevőszolgálathoz kapcsolódnak. Hogy
a vevők az Ön boltjának a rossz hírét terjesztik, vagy
lelkesen javasolják minden barátjuknak, gyakran apróságokon
múlhat.”

Volt már Önnek negatív tapasztalata az online vásárlásokkal
kapcsolatban? Nem válaszolt egy bolt az emailjére? Esetleg
a számítástechnikai bolt ügyfélszolgálatosa nem tudta a
különbséget a floppy meghajtó és a merevlemez között?
A negatív vásárlói élmények szinte mindig a nem megfelelő
vevőszolgálathoz kapcsolódnak. Hogy a vevők az Ön
boltjának a rossz hírét terjesztik, vagy lelkesen javasolják
minden barátjuknak, gyakran apróságokon múlhat. Régi és
talán elcsépelt mondás, de az elektronikus
kereskedelemben legalább annyira igaz, mint a
hagyományosban: a legjobb reklám az elégedett vevő. Épp
ezért rendkívül fontos a minőségi, profi vevőszolgálat.
Kötelezze el magát a minőségi szolgáltatások mellett, és a
dolgozók is törekedjenek rá, hogy pozitív benyomást
keltsenek a vásárlókban. A kapcsolattartók mindig ismerjék
megfelelően a termékeket és a vevőket, és mindig kezeljék
őket figyelemmel és tisztelettel. Ne hagyja, hogy az
alkalmazottai vitatkozzanak a vevőkkel („A vevőnek mindig
igaza van”), vagy hogy visszaéljenek a vevők türelmével.
Továbbá, ha valamit megígér – tartsa is be. Ha ezt
elmulasztja, elveszíti a hitelességét – és vele együtt a vevőit
is.
A vevőszolgálat minősége és jellege természetesen eltérő
lehet a bolt nagyságától, az alkalmazottak létszámától illetve
12
WebShop Experts a rendelkezésre álló erőforrásoktól függően, de a szemlélet
a fontos, és nem az alkalmazott módszer.
„Senki sem szereti, 10. Beszéljük a vevő nyelvét ha nem érti amit
olvas. Még kevésbé szeretnek az emberek úgy
vásárolni, hogy nem világos számukra valami.”

„Ez az oldal W3C XHTML 1.0 kompatibilis”! Köszönjük, már
csak két kérdésünk van: Mi ez? Kit érdekel?
Senki sem szereti, ha nem érti amit olvas. Még kevésbé
szeretnek az emberek úgy vásárolni, hogy nem világos
számukra valami. Az ismeretlentől bizonytalanok leszünk, a
bizonytalanságtól gyakran félelmeink támadnak. Ez pedig
minden, csak nem előnyös egy internetes bolt esetében.
Kerüljük a szakzsargont és a kitalált „jópofa” szavakat a
navigációs megoldásoknál. Az előbbi teljesen felesleges és
csak visszatetszést kelt, míg az utóbbi az oldal
használhatóságát, az oldalon való tájékozódást csökkenti
drasztikusan. A szokatlan, emberi kreativitást is igénybe
vevő elnevezésekről az ember nem asszociál egyből a
funkciójukra és valószínűleg figyelmen kívül hagyja őket! Az
olyan címek mint a "Kapcsolat, Rólunk, Szolgáltatásaink"
egyértelműek, és mindenki egyből tudja mit takarnak.
A termékleírásoknál gondoljunk a nem professzionális
vásárlókra is. Ne felejtsük, hogy a vevőink nem feltétlenül
szakértők abban, amit mi árulunk, és gyakran az „elterjedt”
megnevezések, rövidítések sem világosak számukra. Adjunk
magyarázatot a szakszavakhoz, esetleg csináljunk egy külön
„szakszótár”-szekciót.
13
WebShop Experts 11. Dobozolt autó, dobozolt
könyvelő – avagy különböző
terméket különböző módon lehet
értékesíteni
Beírjuk a bolt oldalát a böngészőbe, és elénk tárul az
AutóBolt oldala. A legnépszerűbb termékek modulban
láthatjuk, hogy legjobban a Mercedes fogy. De mi most
konkrétan Opel-t szeretnénk venni, így a bal oldali menüben
kiválasztjuk az Opelt, majd azon belül az Astra-t. Láthatjuk a
leírásában, hogy még van belőle készleten és, hogy
3.700.000 Ft-ba kerül. Hozzáadjuk a kosárhoz, majd kitöltjük
a szükséges regisztrációs formot. Utánvétellel szeretnénk
fizetni? Hát persze! Megkapjuk a visszaigazoló üzenetet,
majd bezárjuk az oldalt.
„Ahogy a hagyományos kereskedelemben is
eltérő értékesítési módszereket igényelnek az egyes
termékek, ugyanúgy az e-kereskedelemben is különböző technikák
működnek hatékonyan.”

Furcsán hangzik igaz? Vajon ki vásárolna így autót? A fenti
kis történet egy elég sarkított példa volt arra, hogy miért is
nem lehet minden terméket ugyanúgy értékesíteni interneten
keresztül. Ahogy a hagyományos kereskedelemben is eltérő
értékesítési módszereket igényel az élelmiszer, a ruha, az
autó, a könyv, stb., éppúgy az e-kereskedelemben is eltérő
technikák működnek hatékonyan.
Mi mindentől függhet a végül alkalmazott értékesítési
modell? Fel se tudnánk sorolni mindet, de a teljesség igénye
nélkül egy pár tényező:
• a termékkínálat szélessége (sok ezer termék nyílván
eltérő modellt igényel, mint az alig pár termékből álló
termékskála)
• a termékek értéke (eltérő kezelést igényel pl. egy
könyv és egy aranyékszer),
• a termékek iránti kereslet (valamire alapból adott (pl.
könyv), és van, amire nekünk kell felépíteni hatékony
értékesítő szövegek útján (pl. egy különleges
szolgáltatásra))
14
WebShop Experts • a jellemzők mennyisége/milyensége (valahol egy kép
és egy-két adat lehet, hogy mindent elmond,
valahova meg számtalan jellemző és hosszú leírás
szükségeltetik)
• a termék standardizáltsága (egyedi termékeket
logikusan máshogy kell értékesíteni, más adatok
szükségesek, mint a szabványosított
tömegtermékeknél), stb.
A webshop tehát egy üzlet, ami a céloktól függően teljesen
eltérő „berendezést” igényel. A „dobozolt webshop”
gyakorlatilag egy kulcsrakész, sablon módon berendezett
üzlethelyiség. Igen sajnálatos jellemzőjük ezen házilag
elkészíthető, dobozolt szoftvereknek, hogy programozási
ismeretek nélkül csak igen korlátoltan lehet őket
„átrendezni”, és így egy-két speciális terméktípust
leszámítva nem megfelelőek egy sikerességre törekvő
vállalkozás számára. Igen kevés olyan sikeres internetes
bolt létezhet, melyet egy webshop-szoftver beüzemelésével
hozott létre a tulajdonosa.
12. Automatizáltság – a profizmus
és nagyság online feltétele
„Ahogy a hagyományos kereskedelemben is
eltérő értékesítési módszereket igényelnek az egyes
termékek, ugyanúgy az e-kereskedelemben is különböző technikák
működnek hatékonyan.”

Mitől tűnik egy internetes bolt komolynak és
professzionálisnak? Attól, hogy látszik: sokan és sokat
foglalkoznak vele. Vagy legalábbis a vevőnek úgy tűnik!
Rendszeres emailek személyreszabva minden egyes
vevőre. Gyors, szakszerű válasz a kérdésekre.
Rendszeresen új termékek, változó akciók, folyamatosan
fejlődő oldalkép. Nincs az oldalon elavult tartalom, lejárt
akció, és még véletlenül se derül ki a rendelés feladása
után, hogy egy vagy több adat különbözik az oldalon
megadottaktól. Tehát a bolttal foglalkoznak, rendszeresen
karban van tartva, tehát egy szóval „él”.
15
WebShop Experts Hogy ehhez mennyi munka szükséges? A válasz erre: attól
függ, hogy mennyire vannak a tennivalók automatizálva!
Megírni 10-20 emailt személyre szabva szép dolog. Százat
megírni már kemény munka. Ezret pedig már nem igazán
lehetséges. Vagy hasonlóan: a készlethiányos termékeket
ne mutassa az oldal. Az akciók tartsanak csak egy
meghatározott ideig. Rendszeresen jelenjenek meg új
termékek, és kapjanak kiemelt figyelmet. 10-20 termék
esetében a fenti teendők kézzel való elvégzése egyszerű.
Száz termék esetében már macerás. Ezer terméknél pedig
egy embernek szinte már lehetetlen.
Mi a megoldás? Automatizálás. Az oldal automatikusan
küldjön személyreszabott visszaigazoló, értesítő emaileket,
és szintén automatikusan küldje a hírleveleket. Az akciókat,
kiemelt ajánlatokat tetszőleges időtartamban lehessen előre
megadni, „beprogramozni”, a készlethiányos termékeket ne,
vagy speciálisan jelölje az oldal, és az új termékeket
lehessen Excel táblából is egyszerűen feltölteni, stb. A kulcs
a hatékonyság.
Az oldallal kapcsolatos szinte bármilyen tennivaló
automatizálható, rendszerbe szervezhető. Tévedés azt
hinni, hogy ez majd ráér később is, akkor, ha majd jól megy
a bolt. Ezzel a hozzáállással azonnal középszerűségre ítéli a
vállalkozását, és mindennapjait az állandó robotolás fogja
felemészteni. Vagy alkalmazhat embereket külön minden
feladatra, de az a legkevésbé költséghatékony megoldás.
Forrás:www.webshopexperts.hu

Változik az e-kereskedelem jogszabályi háttere

Örömmel jelentem, hogy a jövőben eltörölnek két, az e-kereskedelemmel foglakozók számára felesleges adminisztrációs terhet jelentő intézkedést.

Eddig, ha valaki csomagküldő kereskedelmi tevékenységet folytatott, a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalnál nyilvántartásba kellett vetetnie magát, valamint rendelkeznie kellett legalább egy "vevőszolgálat céljából működtetett helyiséggel".

2007. március 7-e óta a nyilvántartásba vételi kötelezettség megszűnt.

Egy friss törvény javaslat szerint, pedig a vevőszolgálat számára sem lesz szükséges külön helységet fenntartani. Fontos, hogy az utóbbi csak egy előterjesztés a törvénymódosítási javaslatról. Ezt még különböző szakmai szervezetekhez is eljuttatják, és ha minden jól megy 2008 márciusában lép érvénybe.

A javaslat egyébként spam ügyben is tartalmaz újdonságokat, egyértelműen kimondja, hogy engedélykérő levél küldése is spammelésnek számít, vagyis büntethető. Szabályozza majd az elektronikus szerződéskötést is:

 "(1) A szolgáltató köteles megfelelő, hatékony és hozzáférhető technikai eszközökkel biztosítani, hogy az igénybe vevő az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását megrendelésének elektronikus úton való elküldése előtt el tudja végezni.

Ilyen lehetőség hiányában az igénybe vevő megrendelése nem minősül szerződéses nyilatkozatnak.
(2) A szolgáltató köteles az igénybe vevő megrendelésének megérkezését az igénybe vevő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szerződés tárgyától függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
(3) A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik szerződő félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik."

Továbbá megjelenik egy kormányhatározat is, amely

"elősegíti, hogy az elektronikus kereskedelemhez kapcsolódó fogyasztói
bizalom növelése érdekében létrejöjjön egy, a szakmai érdekképviseleti
szervezetek önszabályozásán alapuló, a kereskedők önként vállalt
kötelezettségeinek betartatása útján működő elektronikus kereskedelmi
minősítési rendszer, valamint ösztönzi az alternatív vitarendezési módok
meghonosítását az elektronikus kereskedelem területén;"
Forrás:ekommersz.blogter.hu

Biztosítás webáruházakra

Bizony megint csak amerikával példálózok, mert ott már nagyobb hagyományai vannak az e-kereskedelemnek, és amúgy az üzleti vállalkozásoknak is, mint nálunk.

Több amerikai biztosító is kínál speciális biztosítási csomagokat e-commercel foglalkozó cégeknek. Ha netán pont a karácsonyi szezon kellős közepén gyullad ki szerverterem, vagy minden vásárló kártérítésért kiabál, mert nem jött meg az ünnepekre a megrendelt áru Kínából, és nem tudod teljesíteni az előrendelést, jól jöhet egy ilyen biztosítás. A tengerentúlon nem csak a képzett üzletemberek seregével harcba szálló multik kötnek ilyen biztosításokat, hanem mikrovállalkozások, start-upok is.

A biztosítás sokban különbözik a hagyományos céges biztosításoktól. Itt könnyen előfordulhat, hogy a céget New Yorkból irányítják, míg a vásárlók és a logisztikai központ Los Angelesben van, a weboldalt üzemeltető webhosting vállalkozás szerverterme pedig több száz kilométerre innen Chicagóban. Ráadásul az információ és az áru rengeteg különböző vállalaton halad keresztül, így a kár felelősét is nehezebb felderíteni. Mindezek nyilván növelik a költségeket, mégis elég széles palettán válogathatnak a magukat biztosítani kívánó vállalatok. Az alkalmazottak, vezetők, és a különböző anyagi javak biztosítása mellett lehetőség van az üzleti veszteség (business loss, például, ha önhibánkon kívül probléma van a szerverekkel), vagy a szerzői jogi sérelmek esetére is biztosítást kötni.

JOGSZABÁLYI
ÚTMUTATÓ
WEBÁRUHÁZAKNAK
 

Notebook, laptop PC alkatrész PC konfiguráció PDA Notebook tartozék

Az elektronikus kereskedelemhez kapcsolódó alapvető jogszabályok

Amikor valaki úgy dönt, hogy belevág az elektronikus kereskedelembe, nem árt, ha tisztában van annak törvényi hátterével.
Ha egész pontosan utána szeretnénk nézni minden jogi vonatkozásnak, akkor bizony majdnem 50 törvény és rendeletet kellene átnyálazni. Mi segítséget nyújtunk önnek, hogy átlássa a legfontosabb rendelkezéseket.
A törvények többsége általános érvényű, ezért az elektronikus kereskedelemmel foglalkozóknak is természetesen figyelembe kell ezeket venni. Van azonban néhány, ami speciálisan az elektronikus kereskedelemmel foglalkozik.
Tekintsük át milyen jogi tudnivalók merülnek fel egy elektronikus kereskedelemmel foglalkozó cég alapításánál és működésénél.

  I. Tevékenység folytatása
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény szabályozza a mi témakörünket.
Az Internetes kereskedelem a magyar jogi szabályozás szerint - általános jellemzőit tekintve - kereskedelmi tevékenységekkel azonos megítélés alá esik. E kereskedelmi formával foglalkozhat (a gazdasági társaságokról szóló 1997. évi CXLIV. törvény alapján) a Magyarországon létrehozott, illetve (a külföldi székhelyű vállalkozások magyarországi fióktelepeiről és kereskedelmi képviseleteiről szóló 1997. CXXXIV törvény értelmében) a képviseletet, fióktelepet alapító külföldi székhelyű vállalkozás.
Az elektronikus kereskedő tevékenysége hazai jogunk szerint tulajdonképpen csomagküldő tevékenységnek felel meg. Ezért az Internetes kereskedelemmel foglalkozó társaságra irányadóak az egyes kereskedelmi tevékenységek gyakorlásáról szóló 15/1989. (IX. 7.) KeM rendelet előírásai.
A kereskedelmi tevékenység folytatásának feltétele, hogy a nyilvántartásba vételre jogosult szerv (a kereskedő székhelye, fióktelepe szerint területileg illetékes kereskedelmi és iparkamara) a kereskedőt és üzletét vagy telephelyét nyilvántartásába felvegye.
Az elektronikus kereskedelem olyan speciális kereskedelmi forma, ahol az egymástól adott esetben több száz kilométerre található vevő és eladó személyesen sosem találkozik, vagyis földrajzi kötöttségek nem gátolják a vásárlást. Ily módon életszerűtlen az üzletfenntartási kötelezettség fenntartása is. E változás csökkenti a vállalkozások terheit, s ez az árérzékeny fogyasztó szempontjából pozitívan befolyásolhatja a webáruházak által forgalmazott termékek árait is.
Az elektronikus kereskedelemmel kapcsolatos egyes törvények módosításáról szóló 2007. évi XCIV. törvény szerint jövő év március utolsó napjától nem kell ügyfélszolgálati irodát működtetniük az elektronikus kereskedelemmel foglalkozó cégeknek. Elég, ha elektronikusan működtetik az ügyfélszolgálatot, viszont üzemzavar esetén biztosítaniuk kell a telefonos elérhetőségüket. Ennek az az oka, hogy az uniós gyakorlat szerint az országok többsége a jövőbeni magyar szabályokkal egyező előírást alkalmaz. Ha maradt volna az üzletfenntartási kötelezés, akkor a magyar cégek versenyhátrányba kerültek volna a külföldiekkel szemben.
Ha a vállalat mégis fenn akar tartani egy üzlethelységet, akkor annak be kell szereznie működési engedélyt.
A működési engedélyt a jegyzőtől kell kérni, előírt formanyomtatványon benyújtva. Az engedély megadásának azonban számos előfeltétele van, amelyekről még a kérelem benyújtása előtt kell gondoskodni. A működési engedély kiadási kérelemhez ugyanis csatolni kell bizonyos, a végzett tevékenységtől függő szakhatósági hozzájárulásokat eredetiben, továbbá az üzlet használatát igazoló iratokat (bérleti szerződést és tulajdoni lapot, jellemzően még bérlet esetén is).
Ezen kívül csatolni kell a tevékenység végzési formájától függően vagy a vállalkozói igazolvány másolatát, vagy a gazdasági társaság cégkivonatát. Az igazolványon, illetve a cégkivonatban már szerepelnie kell az üzlet címének és a tevékenységnek. Ha a tevékenység gyakorlását a működési engedélyről szóló jogszabályon kívüli jogszabály feltételhez köti (pl. szakképesítéshez), akkor e feltételek teljesítését igazoló iratokat is csatolni kell a kérelemhez (kivétel ez alól az alábbiakban részletezett MKEH bejelentés). A szakképesítési követelményeket ne "becsüljük le", mert inkább az tekinthető kivételnek, ha egyes kiskereskedelmi területen a tevékenység végzéséhez nem kell szakképesítés.
A szakhatósági hozzájárulás részletesebb magyarázatot igényel. Azt, hogy mely szakhatóság hozzájárulása kell, a végzett tevékenység határozza meg, internetes kereskedők esetében a következőkre érdemes figyelni:
Bármilyen építőanyagnak minősülő terméket forgalmaznak (legyen az egyszerű síküveg is), három szakhatósági hozzájárulás is kell: közlekedési felügyelet, építésügyi hatóság (ez szintén a jegyzőnél lesz), tűzvédelmi szakhatóság (tűzoltóság). Ugyanezen hatóságok hozzájárulása kell járműkereskedelemre (ne csak személygépkocsira gondoljunk, hanem pl. kerékpárra is!) és tüzelő- vagy üzemanyag forgalmazására.
E szigorú körön kívül tűzvédelmi szakhatósági hozzájárulás kell még a tűz- és robbanásveszélyes vegyi anyagokat, pirotechnikai terméket forgalmazó boltok megnyitásához. A rendőrség hozzájárulását nem csak a pirotechnikai termékek forgalmazásához kell kérni, hanem a lőfegyverrel és lőszerekkel kapcsolatos termékekéhez is.
Az ÁNTSZ hozzájárulására élelmiszer, vegyiáru, illóolajok és gyógynövények értékesítéséhez szükséges. Az ÁNTSZ-en kívül még az állategészségügyi és élelmiszer ellenőrző állomás jóváhagyása is szükséges az állati eredetű élelmiszerek, élelmiszer nyersanyagok, "állati eledelek és gyógyszerek", valamint élő állatok értékesítéséhez. Ha növényvédő szert szeretnénk értékesíteni, ahhoz a növény-egészségügyi és talajvéd  állomás hozzájárulása kell.
Közismert előírás, hogy nem lehet szexuális árut értékesítő üzletet bizonyos intézmények közelében nyitni (iskolák, óvodák, templom, stb.) Nem biztos azonban, hogy ez annak is rögtön eszébe jut, aki ilyen árukkal kifejezetten csak interneten szeretne kereskedni. Ha a csomagküldés miatt kötelező üzlete – ahol ténylegesen pl. csak vevőszolgálat van, termékek nélkül – pont egy ilyen tiltott körzetbe esik, az önkormányzat ez esetben is megtagadja a működési engedély kiadását.
Nem kizárt, hogy bizonyos tevékenység végzéséhez az önkormányzat rendelettel további feltételeket támasztott (pl. szerencsejáték tevékenység végzése), emiatt is célszerű az önkormányzat ügyfélszolgálatán előzetesen érdeklődni.
A csomagküldő kereskedések a működési engedély beszerzésén kívül külön bejelentésre is kötelesek. Ezt a Gazdasági és Közlekedési Minisztérium keretein belül működő Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatalhoz kell benyújtani. A bejelentéshez igazgatási szolgáltatási díjat kell megfizetni, valamint csatolni kell néhány, célszerűen előzetesen beszerzett igazolást is (köztartozás hiánya, büntetlen előéletet igazoló erkölcsi bizonyítvány), továbbá a jegyző által kiadott működési engedély másolatát, és a kérelmező cégkivonatát vagy vállalkozói igazolványának másolatát.

II. Tájékoztatási kötelezettségek
A szolgáltató köteles elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan, könnyen hozzáférhető módon, magyar nyelven legalább a következő adatokat közzétenni:

· Általános adatok a szolgáltatóról. A szolgáltató nevét, amennyiben a szolgáltató nem természetes személy, képviselőjének nevét is, a szolgáltató elérhetőségére vonatkozó adatokat, a szolgáltató lakcímét, illetve székhelyét, telephelyét, elektronikus levelezési címét, a szolgáltató adószámát;

· Köteles közzétenni a nyújtott szolgáltatás ellenértékhez kötését és ellenértékét, valamint az ellenérték teljesítésének módját, valamint tájékoztatni kell az igénybe vevőt arról, hogy az ellenérték tartalmazza-e a szolgáltatást terhelő közterheket, illetve az igénybe vevőhöz történő eljuttatás minden költségét. Mindezt elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan hozzáférhetővé tenni oly módon, hogy a tájékoztatás tartalma egyértelmű és közérthető legyen.

 · A szolgáltató köteles általános tájékoztatást adni az alkalmazott információs rendszerek biztonsági fokáról, a felhasználó számára kockázatot jelentő tényezőkről és az általa megteendő óvintézkedésekről. ·

Az előfizetői szolgáltatásokat nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra vonatkozóan általános szerződési feltételeket köteles készíteni. Az általános szerződési feltételeket írásba kell foglalni. A szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeket és azok kivonatát az ügyfélszolgálatán, illetve internetes oldalán hozzáférhetővé tenni.

A szolgáltató általános szerződési feltételeit és általános szerződési feltételeinek kivonatát térítésmentesen köteles előfizetői számára rendelkezésre bocsátani. ·

A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel.

III. Szerződéskötés
A polgári jog szerződésekre vonatkozó általános meghatározása tökéletesen alkalmazható az elektronikus kereskedelmi kapcsolatok során létrejött szerződésekre. Szigorúan az ügylet természetét vizsgálva, tulajdonképpen távollevők közötti kereskedelmi szerződések jönnek létre a felek között.
Aki internetes boltot nyit, annak az ügyfelek számára online módon elérhetővé kell tennie, milyen feltételek mellett vállalja az értékesítést. Mivel ezeket a feltételeket a kereskedő saját maga, egyoldalúan határozza meg, általános szerződési feltételek lesznek, és célszerű kihasználni az ebben rejlő előnyöket is. Az egyik ilyen előny, hogy a kereskedő határozhatja meg, hogy belföldi jogvita esetén a hozzá közel eső bírósághoz lehessen fordulni
A kereskedőnek biztosítania kell, hogy az ügyfél a megrendelés elküldése előtt egyszerűen megvizsgálhassa, hogy a megadott adatokban elírt-e valamint, és ha szükséges, azt kijavíthassa. A kereskedő pedig a hozzá beérkezett megrendeléseket köteles haladéktalanul visszaigazolni.
Ehhez kapcsolódó, de a gyakorlatban gyakran nem érvényesíthető szabály, hogy a visszaigazolásnak legkésőbb 48 órán belül potenciálisan elérhetővé kell válnia az ügyfél számára, azaz emailes visszaigazolás esetén ennyi időn belül a postafiókjába be kell kerülnie a visszaigazolásnak. Ennek elmulasztásának egyelőre nem sok gyakorlati szankciója van, mert ugyan megszűnik az ajánlati kötöttsége az ügyfélnek, de egyrészt ha a tipikus esetet nézzük, az ügyfél nem ajánlatot tesz, hanem elfogadja azt, másrészt pedig ha ajánlatot tenne is az ügyfél, az ajánlati kötöttség a kereskedő általi elfogadással megszűnik, mivel a szerződés létrejön. A visszaigazolás pedig csak akkor volna elfogadás a kereskedő részéről, ha emailben kötnének szerződést a felek. Erre az utóbbi esetre pedig ezek a szabályok egyébként sem vonatkoznak.

IV. A fogyasztó elállási joga
A fogyasztókat részletesen, írásban tájékoztatni kell az őket minden internetes kereskedelmi forma esetén megillető elállási jogáról.
A fogyasztó nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ezt a nyolc munkanapot csomagküldés esetén az áru átvételétől kell számítani. Szolgáltatás esetén a határidőt a szerződéskötéstől kell számítani, de a letöltéses szolgáltatások esetén ennek nincsen jelentősége, mert az elállási jogot e téren nem kell biztosítani. Ha a kereskedő a fogyasztót nem tájékoztatja az elállási jogáról, a nyolc munkanapos határidő három hónapra bővül.
Csomagküldést érintő elállás esetén általában a fogyasztó köteles a termék visszaküldésével kapcsolatos költségeket állni, de ezen felül a szabály szerint semmilyen más díj vagy költség fizetésére nem köteles. Legkésőbb harminc napon belül a teljes díjat vissza kell fizetni a fogyasztónak.
Ha a kereskedő a kiszállítás díját külön számítja fel, és külön, mint közvetített szolgáltatást jelöli a számlán, ennek a visszatérítésére nem köteles. Ilyen esetben lehet azt mondani, hogy a kiszállítás egy önálló szolgáltatás, önálló szerződéssel, csak a kettő díja jelent meg egy számlában. A kiszállításra vonatkozó önálló szerződéstől viszont azért nem állhat el a fogyasztó, mert az olyan szolgáltatás, amit már teljesítettek az elállási határidő lejárta előtt ez az eset pedig ki van véve az elállási jog hatálya alól.

A gyakoribb eseteket, amikor nem lehet az elállási joggal élni (a teljesség igénye nélkül):

· az árverésen kötött szerződés;

· rendszeres házhozszállítása élelmiszereknek, mindennapi fogyasztásra szolgáló áruk esetén;

· szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a kereskedő a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;

 · olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ;

 · a fogyasztó személyéhez kötött, illetve utasításai alapján vagy egyedi megrendelése (kifejezett kérésére) előállított áru;

· olyan áru, amely "természeténél fogva nem szolgáltatható vissza";

· gyorsan romlandó áru;

· hang-, illetve képfelvétel és szoftver esetén, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta (letöltés esetén a 3. pont miatt nem lehet elállni!);

·sajtótermékek (hírlap, folyóirat és időszaki lap) terjesztésére kötött szerződés esetén;

· szerencsejáték-szerződés esetében.

IV. Reklámozás
Az sms-en, faxon és mms-en érkező kéretlen reklámhoz szintén előzetes hozzájárulás szükséges. Sőt az előzetes beleegyezést kérő e-mail szintén spam-nek számít. Mindemellett a spam-et küldők azonosításának elősegítése érdekében az elektronikus hirdetéseket közzétevő, illetve azokat továbbító szolgáltatókat a módosítások szorosabb együttműködésre ösztönözik. Amennyiben a fogyasztókat a módosítások elfogadását követően sem kímélik a Magyarországról küldött kéretlen reklámok, úgy az eseteket változatlanul a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálja ki.

Forrás:
1. mkeh.gov.hu/
2. net.jogtar.hu
3. www.elker.hu
4. www.mkimarketing.hu/segitseg/onlinetudasbazis/jog/tv-fvedelem-ieb-jog-onlinetb.htm
5. www.ofe.hu/jo_tudni/eker2.htm
6. www.szecskay.hu/publikaciok/jbuy005.pdf
7. http://www.mfor.hu/cikk.php?article=35611
8. webshopexpert